İade ve Değişim

İade ve Değişim Politikası

Duru Avize Aydınlatma ("Satıcı"), müşterilerimizin ("Tüketici") satın alma ve satış sonrası işlemlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla işbu Şartlar ve İade Koşulları metnini hazırlamıştır. Satıcı ile Tüketici arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olan bu koşullar, Tüketici’nin iade ve değişim taleplerine ilişkin usul ve esasları belirlemektedir.

1. Cayma Hakkı ve Yasal Sınırlamalar

1.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, Tüketici’nin belirli ürünler ve koşullar için 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

1.2. Kanunen Cayma Hakkı Bulunmayan Haller

Tüketici’nin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilmiş ürünler,
Ambalaj, mühür, bant veya paketi açılmış ürünler,
Hijyenik veya sağlık açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
Teslimattan sonra başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Tüketici’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

1.3. Duru Avize Ürünlerine Özgü Cayma Hakkı Sınırlamaları

Montajı veya Kullanımı Yapılmış Ürünler: Teslimattan sonra montajı yapılan, elektrik bağlantısı sağlanan veya kullanım izleri taşıyan ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.
Ambalajı Bozulmuş Ürünler: Ürün ambalajının hasar görmesi veya bozulması durumunda iade talebi kabul edilmez.
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Özel ölçü, renk veya tasarımla üretilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

1.4. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkı talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde yazılı olarak info@duruavize.com.tr adresine bildirilmelidir.

2. İade Koşulları

2.1. Orijinal Ambalaj ve Durum

Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olarak gönderilmelidir.
Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, delinmiş veya deforme olmuş ürünler iade kabul edilmeyecektir.

2.2. Kargo Sürecindeki Hasar

Ürün kargo ile geri gönderilirken, ambalajın ve içeriğin güvenliği Tüketici’nin sorumluluğundadır.
Kargo sırasında ürünün kutusunda ezik, yırtık, delik, darbe izleri veya diğer deformasyonların oluşması durumunda ürün teslim alınmayacak ve iade talebi reddedilecektir.

2.3. Başvuru Süreci ve Şekli

Tüketici, iade talebini yazılı olarak yapmalı ve bu talebi info@duruavize.com.tr adresine iletmelidir.
İade talepleri yalnızca ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 5 (beş) gün içinde yapılabilir.

2.4. Eksiksiz Teslimat

Ürünün tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve diğer ek parçaları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Eksik parçalarla gelen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

3. Değişim Koşulları

3.1. Değişim Talepleri Aşağıdaki Durumlarda Geçerlidir:

Hatalı Ürün Teslimatı: Sipariş edilen ürün yerine yanlış ürün gönderilmişse değişim yapılabilir.
Üretim Hataları: Satıcı tarafından doğrulanan üretim kaynaklı kusurlarda değişim yapılacaktır.

3.2. Değişim Süresi

Değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde bildirilmelidir.
Not: Değişim sürecinde kargo masrafları Tüketici’ye aittir.

4. Kabul Edilmeyen İade ve Değişim Durumları

Kargo Sürecinde Hasar: Tüketici tarafından gönderilen ürün, kargo sürecinde ezilmiş, delinmiş veya hasar görmüşse Satıcı bu ürünü kabul etmeme hakkını saklı tutar.
Kullanım Sonrası Kusurlar: Ürün, teslimat sonrası kullanım nedeniyle zarar görmüşse veya işlevini kaybetmişse iade kabul edilmez.
Eksik Teslimat: Ürün kutusunun içeriğinde eksiklik olması durumunda iade talebi geçersiz sayılır.

5. Hukuki Haklar ve Sorumluluk

5.1. Tüketici’nin Yükümlülükleri

Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.
Ürün, Tüketici’nin sorumluluğunda olduğu süre boyunca güvenli bir şekilde muhafaza edilmelidir.

5.2. Kargo Sorumluluğu

İade ve değişim süreçlerinde, kargo gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için gerekli tüm önlemler Tüketici tarafından alınmalıdır.
Ambalajlama hatalarından kaynaklanan hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

6. Şikâyet ve Çözüm Mekanizmaları

Tüketici, tüm şikâyet ve taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir:

E-posta: info@duruavize.com.tr
Telefon: (0312) 278 18 08
Adres: Ergazi, Fatih Sultan Mehmet Blv No:434/D, 06370 Yenimahalle/Ankara

Talepleriniz, yasal süreler içinde değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

Duru Avize Aydınlatma, ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde kanunlara uygun hareket eder. Ancak, Tüketici’nin işbu Şartlar ve Koşullara aykırı talepleri hiçbir şekilde kabul edilmeyecektir.